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优质的合作伙伴关系带来了客户的信任 - DigiKey 市场平台做到了两全其美
在网购的世界里，人们对“市场”一词往往会有一些先入为主的观念。我能否及时拿到包裹？卖家质量够吗？我可以期待什么样的服务水平？在大多数市场平台上，最大的权衡是，要么严重倾向于鼓励供应商进行注册，但这可能出现低质量卖家和低客户信任度，要么是倾向于客户，通过施加惩罚、额外费用和强迫卖家适应其模式来实现高的客户信任度，但这对卖家来说最终是一种糟糕的体验。
作为市场平台的新成员，DigiKey 推出的目的是要打破这些观念，创造一个独特的场景，让卖家和客户都能获得良好的体验。那么，我们是如何做到的呢？简而言之，我们运用近五十年的供应商审查和伙伴关系培育经验，将大家一起捆绑在一艘飞速行进的旗舰上。在短短不到两年的时间里，我们够迅速将活跃的供应商伙伴数量增加一倍，同时保持客户对我们品牌所期望的高服务水平。
虽然上面的陈述可能看起来很简单，但启动一个能够平衡客户和供应商需求的市场平台的关键可以有三个主要方面：招募策略、入驻引导和质量控制，从而让供应商成功入驻。
在招募策略方面，我们考虑了我们期望入驻的供应商类型，重点考察其技术目标、客户群体、优秀服务记录证明，并持续进行分析以找出我们的技术差距。不断循环地对每个潜在供应商进行研究、探索和调查，让我们能够选择出不仅符合我们公司 DNA 的供应商，而且是我们现有客户群最需要的供应商。我们已经迅速发现，我们的客户对工业自动化、物联网和扩充工具选择等技术感兴趣。
在对供应商进行适当的审查和批准后，我们即会启动关键的供应商入驻引导阶段，这让每个供应商在准备启动时就处于取得成功的最有利位置。DigiKey 与其他市场平台的不同之处在于，我们不仅在帮助供应商入驻方面提供一丝不苟的服务，而且还将确保每一个供应商都能做好充分准备，推出的都是公认的产品线。我们要确保他们选择的是其最好的产品，提供了必要的内容和数据以帮助他们销售，并搭建了专属商店以提供最佳的客户体验。
最后，在供应商完成入驻后，他们将被移交给我们的“供应商成功”团队，该团队将指导他们提升服务，促进销售。供应商成功团队有两个职能，一是通过跟踪各种质量、销售和服务指标来监测供应商的质量，二是提供建议，使供应商能够通过改进其商店、增加 SKU 以及在我们网站上提供尽可能好的信息来提升他们的成功率。
通过结合这三个要素，让每一个入驻的供应商最终都能符合我们的产品类型要求并通过服务水平预先审查，通过注重关系建设并依据我们多年的行业最佳实践，让他们有能力在我们的平台上成功启动，并确保他们获得长期成功。所有这些努力都会走向一个结果，即客户可以期待从他们那获得 DigiKey 多年来始终如一提供的相同服务水平、产品质量和交付速度。优质的供应商、满意的客户，谁说不能两全其美。
关于此作者
Nick Olson is a New Market Development Manager who has been with DigiKey since 2011. He holds a Bachelor’s Degree in Electrical Engineering from the University of North Dakota. Nick has spent time in Applications Engineering, Product Management, and now in New Market Development where his focus is on recruitment of new suppliers and ensuring their ongoing success. In his spare time, he enjoys outdoor activities like fishing and hunting, playing sports and playing drums.
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